Términos y Condiciones
SOBRE LA TIENDA VIRTUAL
Para efectuar una compra, el cliente debe registrarse y crear una cuenta, lo cual es un requisito indispensable para adquirir productos. Es necesario proporcionar datos personales veraces, verificables y actuales, que serán utilizados con fines comerciales, estadísticos y promocionales, y deberán ser actualizados cuando sea necesario.
La confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, quien debe garantizar que todas las operaciones realizadas en la página web a través de su cuenta sean seguras. Se recomienda realizar la conexión desde sitios confiables.
ALBORI no asegura que los colores, tamaños y otras especificaciones mostradas en las fotos coincidan exactamente con el producto real, ya que pueden variar según el monitor utilizado por el cliente. Para confirmar estas especificaciones, se sugiere leer las descripciones de cada producto.
El cliente es responsable de los costos de envío e impuestos generados, salvo que ALBORI indique lo contrario.
Los pagos de los productos se pueden realizar electrónicamente a través de Mercado Pago. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad definidos por Mercado Pago.
Al realizar el pago, el cliente acepta las condiciones de uso establecidas por ALBORI, formalizando así el contrato de compraventa electrónico. Después del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
ENVÍOS
ALBORI entrega tu pedido a la dirección que indiques en un plazo de 2 a 10 días hábiles, cubriendo todos los municipios y ciudades de Colombia a través de empresas de envío, según las tarifas calculadas al momento de la compra.
TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante el proceso de compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Para unidades residenciales o edificios con portería, la recepción y firma del portero será suficiente.
El tiempo de entrega para Cali es de 1 a 2 días hábiles (excepto para productos personalizados), para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles y para el resto del país, el plazo es de hasta 10 días hábiles. El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago, la cual se enviará por correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago debe aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil de confirmación de tu compra. Si al recibir tu pedido observas alguna irregularidad en el empaque o estado del mismo, debes registrarla en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Las entregas no se pueden programar para una hora exacta. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, la transportadora intentará realizar la entrega hasta dos veces adicionales. Si no se logra la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
POLÍTICA DE ATENCIÓN A PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Las peticiones, entendidas como solicitudes de información y/o consulta, serán resueltas dentro de los quince (15) días siguientes a su presentación a través de los medios de comunicación establecidos por la Tienda Virtual. La información requerida incluye: Nombre del solicitante, documento de identidad, número de pin de compra (si aplica), e-mail, teléfono, fecha de la petición y observaciones pertinentes.
Las quejas se refieren a la insatisfacción con el producto recibido o la atención prestada por la Tienda Virtual.
Los reclamos se relacionan con la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y otros temas asociados al pago del producto. Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días siguientes a su presentación. La información requerida incluye: Nombre del solicitante, documento de identidad, número de pin de compra (si aplica), e-mail, teléfono, fecha de la petición y observaciones pertinentes.
Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los quince (15) días siguientes a su presentación.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde la confirmación de tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y debe estar en su embalaje original. Es importante contactar a un agente de ventas de ALBORI para presentar la queja y revisar la opción más conveniente.
Se realizará el cambio del producto si este no cumple con su funcionalidad y desempeño, siempre y cuando se hayan seguido las recomendaciones de uso y no se haya consumido más de un cuarto del producto.
Una vez enviado, el producto puede ser devuelto si:
* Llega roto.
* Llega físicamente maltratado.
Si el producto presenta algún daño, puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp o al correo electrónico proporcionado, y en un plazo máximo de 48 horas responderemos a tu solicitud y realizaremos los cambios necesarios.
RECOMENDACIONES DE USO
Para la primera quemadura, asegúrate de que se forme una piscina de cera uniforme sobre la superficie de la vela. Si la apagas antes de tiempo, se formará un surco que requerirá más tiempo de encendido la próxima vez.
Recorta la mecha a 1/4 de pulgada antes de cada quemadura para asegurar una combustión correcta y evitar que el vaso se manche.
Nuestras velas desprenden aroma incluso sin encenderlas, y una vez encendidas, tardan aproximadamente media hora en liberar el aroma.
PRECAUCIÓN
Nunca quemes una vela por más de cuatro horas seguidas y no la dejes encendida sin supervisión.
Mantén las velas fuera del alcance de niños y mascotas.
Enciende las velas sobre una superficie plana y resistente al calor.
POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA DE COMPRA
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente debe enviar un email a la dirección de correo electrónico indicada en el encabezado de este documento, o comunicarse al teléfono descrito.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
* El término de vigencia de la garantía es de 30 días calendario desde la entrega del producto.
* El tiempo máximo para responder a una solicitud de garantía es de 10 días hábiles y el plazo para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, conforme a la ley.
* Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
Según la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal. Para otros bienes, debe manifestarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del bien, y el producto debe ser devuelto en su estado original. Los costos de transporte y otros asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 8 días hábiles.
ARTÍCULOS DE VENTA
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal; los artículos en oferta no son reembolsables.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico y te confirmaremos la dirección de envío en Cali.
Los costos de envío para devolver el artículo serán a tu cargo y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la Ley 1480 de 2011, para ejercer el derecho de retracto en ALBORI, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
* El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
* El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso ni desgaste.
* Los costos de transporte y otros asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.
Para gestionar el retracto, el cliente debe enviar un email a la dirección de correo electrónico indicada en el encabezado de este documento, o comunicarse al teléfono descrito.
Una vez recibido el producto, ALBORI procederá a realizar la devolución del dinero en un plazo no superior a 40 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente.
Para más información sobre el derecho de retracto, consulta el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con la ley, en las ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas en línea, y cuando se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán revertir los pagos solicitados por el consumidor en los siguientes casos:
*Fraude.
*Transacción no solicitada.
*No recepción del producto dentro del tiempo informado en la política de entrega.
*Producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Si se cumple alguna de las causales anteriores, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El emisor del medio de pago, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.